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品质服务 五心关怀
真心 | 放心 | 安心 | 舒心 | 贴心
基本服务 增值服务
建立系统维护档案,制定用户服务计划
现场备件库支持服务
7×24小时热线电话服务(400-888-9878)
现场维护服务
远程访问诊断服务
紧急问题定位和故障处理服务
定期巡检与预防性维护服务
技术交流服务
设备移机技术支持服务
特殊时段现场支持服务
技术培训服务
系统软硬件健康检查服务
故障统计和分析服务
系统的性能分析和调优服务
系统的迁移服务
系统升级服务
系统应用方案服务
关键系统切换演习服务
技术咨询服务
专业项目管理服务
技术和经验优势
第一层
区域服务平台:直接面向客户,提供一线现场技术支持服务。
第二层
售后服务部门( 视讯产品服务事业部):主要对各事业部及大区提供专业的技术支持服务和备件支持服务。
第三层
厂家售后服务部:对各种疑难问题提供最终支持,并在必要或紧急的情况下配合南电服务工程师对客户提供直接服务。
三级售后支持
南方电讯目前拥有一支专业化服务队伍,分布在全国各大中型城市和其他分支机构,为用户提供系统平台服务。
备件服务保障

为了保障备件的快速响应,南方电讯将提供三级备件库支持:

一级备件库:现场备件供应(各大平台)
在全国7大区域服务平台存放常用型号的备机及备件,并且承诺在服务期内随时补充。

二级备件库:南方电讯备件库(南京)
南方电讯备件库(南京)储备有大量备机和备件,保证备件的响应速度,对一级备件库提供补充和支持。

三级备件库:原厂家备件库(上海)
作为全球知名的视频会议提供商Polycom公司在上海保税区建有专为中国用户服务的备件库,备件覆盖当前正在销售的VSX、 HDX、MGC、RMX等主流机型,也覆盖有已经停产的VS系列备件,可以满足国内用户的备件需求。Polycom与南方电讯建立 了长期的战略合作伙伴关系,作为我们备件体系的强大后盾,紧缺备件可及时送达用户现场。